Expedia France adapte son offre... aux Français

Isabelle Pinson, directrice générale d’Expedia France, a défini trois axes pour rendre le site plus séduisant pour la clientèle française. Déjà, qu'il soit plus pertinent au niveau des offres : "Prendre en compte la spécificité du marché français comme, par exemple, les jours fériés, mais aussi le type d’hôtels. A Paris, les Français ne veulent pas le même type d’hôtels que les Américains ou les Japonais". Ensuite, travailler à rendre les pages plus ergonomiques et intuitives : "Avec les commentaires clients et les enquêtes, nous pouvons faire en sorte que le point de vue français soit pris en compte. Grâce à des modules, nous pouvons spécifiquement nous adresser aux clients français". Enfin, il faut adapter le slogan "Expedia Everywhere", c'est-à-dire pouvoir s’occuper du client avant et pendant son voyage : "Nous avons développé une application Expedia Hotel sur le marché français. Nous utilisons aussi Youtube (youtube.com/expediafr) pour inspirer la clientèle et, avec Facebook, une fois arrivés à destination, nos clients sont informés de ce qu’ils peuvent faire".