Forfaits : l'Europe des agences veille au grain

L'Ectaa (Groupement des agences de l'Union européenne) et le Gebta (Guilde des agences de voyages d'affaires) viennent de faire connaître leurs positions."Les compagnies, les hôteliers qui vendent ou offrent à la vente en leur nom propre toute forme de combinaison de services de voyages doivent respecter les mêmes obligations et offrir la même protection à leurs clients." Autrement dit, un client qui achète un hôtel par l'intermédiaire d'Easyjet devrait bénéficier de la même protection qu'un consommateur qui achète un forfait dans une agence. Ensuite, ils demandent que les détaillants ne soient pas responsables des défaillances de leurs fournisseurs. "La directive telle qu'elle est prévue évoque la responsabilité de l'organisateur et/ou du détaillant", explique Michel De Blust, secrétaire général de l'Ectaa. En cas de faute du producteur, "le client ne devrait pas pouvoir attaquer l'agence de voyages". Surtout, les deux organismes souhaitent un "instrument horizontal" qui réglemente "toutes les ventes aux consommateurs, biens ou services, dont les voyages".