Frequent Flyer Travel Paris Reed & Mackay France certifiée Iso 9001

Distribution
L’agence Frequent Flyer Travel Paris Reed & Mackayest est officiellement titulaire de la norme ISO 9001 depuis le 17 juillet 2018.
Cela veut dire concrètement que son « département voyages d’affaires » est certifié sur l’ensemble de ses processus clients.
La norme ISO 9001 fixe des exigences dans huit domaines : l’orientation client, le leadership, l’implication des collaborateurs, l’approche processus, le management par approche système, l’amélioration continue, l’approche factuelle pour la prise de décision et les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs. Son objectif vise à améliorer en permanence la satisfaction des clients et permet de fournir des produits et des services conformes à leurs attentes et exigences.
Cette certification illustre « le travail engagé depuis 2015 avec le repositionnement de l’agence sur l’excellence opérationnelle, dans le cadre de sa stratégie de développement FFTPARIS 2020 ».
Ce sésame atteste donc que Frequent Flyer Travel Paris-Reed & Mackay France dispose d’un système de management de la qualité conforme à cette norme de référence.
« Nous savions que notre haut niveau d’exigence pouvait faire la différence. Depuis la création de Frequent Flyer Travel Paris par notre président Marc Leidelinger, notre leitmotiv a été, et reste, la qualité, partout et tout le temps. Cette reconnaissance majeure de la part de l’Afnor concrétise le fruit d’un engagement collectif qui a permis l’implication de toute l’agence, à chaque niveau de l’entreprise. Elle illustre également des résultats de satisfaction clients, sans précédent. Nous sommes particulièrement fiers d’avoir relevé et réussi ce défi, pour nous et pour nos clients » souligne Julia Vulcain, directeur général, en charge de la Qualité.

Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières infos par E-mail.
Réagir à l'article

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *