Go : Un litige remet en cause le conseil des agences sur Internet

Celle-ci a réservé sur le site Internet de Go Voyages 4 billets d'avion A/R Paris-Quito via Miami pour 2 adultes et 2 enfants. Le jour du départ, un des enfants se trouve être inscrit sur le passeport de son père et se voit donc refuser par les agents au comptoir de la compagnie. Ces clients n'ont pas pu partir et se sont retournés contre leur agent de voyages pour défaut d'information. Ce que le juge n'a pas retenu puisque sur le site, "les clients sont informés avant, pendant et après leur commande, des formalités à respecter du pays de destination et/ou de transit, et dans le cas présent, un passeport individuel est obligatoire pour les 4 passagers". Cette histoire repose le problème de la lisibilité des conditions de ventes et des conseils sur Internet. Le client a reçu l'information, mais il ne l'a pas vue ! Le nombre de litiges auxquels sont confrontées les agences en ligne et particulièrement Go Voyages, montre à quel point l'information passe mal avec le client. Et ça, c'est contraire à la plus élémentaire des règles commerciales.