L'attitude d'Elégance jette le discrédit sur une profession

Le syndicat tient aussi à mettre en avant la chaîne de solidarité qui a joué.
Promovacances a ainsi rapatrié des passagers qui n'étaient pas ses clients."Retards et galères en avion, comment se faire rembourser ?" La "une" du Parisien (mercredi 23 août 2006) est révélatrice des dégâts que peut occasionner le "plantage" d'un tour-opérateur laissant sur le carreau plusieurs centaines de clients dans des aéroports turcs. Le quotidien national, dans une double page intérieure, n'y va pas de main morte. "Conseils pour déjouer les pièges", "Une centaine de vacanciers encore bloqués à Istanbul", "On nous a dit qu'on ne pouvait rien pour nous" : autant de titres qui peuvent jeter le discrédit sur toute une profession. Rachid Temal, secrétaire général du Snav, qui est intervenu dans les journaux télévisés de TF1 et de France 2, fustige le comportement des dirigeants d'Elégance : "Ils ont été incapables de nous donner les vraies données, de nous fournir la liste des passagers. Il n'y pas eu de coopération." Pour lui, "tous les voyageurs qui ont acheté des forfaits, même auprès de 'petites' agences sont rentrés". Reste, toujours, des difficultés pour la clientèle ethnique qui a acheté des vols secs. Le Snav et l'APS ont convoqué les dirigeants du tour-opérateur pour obtenir des explications. Par ailleurs, le Snav tient aussi à mettre en avant la chaîne de solidarité qui a joué. "Mumtaz Teker, président de la famille des producteurs, a beaucoup travaillé. Le groupe Teker, Marmara et Médiades ont aidé les clients d'Elégance", explique-t-il. Il faut dire, évidemment, que la Turquie n'avait pas besoin d'une telle affaire. Signe de cette solidarité, le comportement de Promovacances. L'agence de voyages, qui a affrété à ses frais un avion de la compagnie turque Freebird, a en effet rapatrié une quarantaine de "passagers" Elégance qui n'étaient pas passés par son intermédiaire. "Ils n'ont rien payé mais ne seront pas dédommagés par nous comme vont l'être nos clients." Il y avait à bord 57 clients de Promovacances bloqués depuis dimanche en Turquie et 37 autres qui devaient initialement rentrer en France mardi et mercredi. Une délégation du voyagiste en ligne était venue à l'aéroport accueillir les passagers, qui se sont dits "soulagés" de rentrer après une attente de plus de 48 heures.