En 2015, Préférence Voyages a entrepris une démarche "Afnor Certification" avec comme "objectif est de proposer aux agences affaires du réseau un référentiel tourné vers la qualité de service attendue par la clientèle affaire d’aujourd’hui".Avec la certification Afnor, Préférence Business Travel s'engage à respecter 23 engagements, qui ont tous l’objectif d’apporter satisfaction à ses clients : Traiter toute demande par mail dans les meilleurs délais en fonction de son urgence et de sa complexité, proposer à minima deux choix, pour toute demande aérienne de déplacement national ou européen, et proposer à minima trois choix pour toute demande de déplacement intercontinental, répondre à tout appel téléphonique en 20 secondes ou encore organiser les déplacements professionnels de A à Z (Formalités santés et police, location de voiture, hôtels, visa, service 24/24) … Un audit annuel interne et externe sont réalisés afin de vérifier la bonne pratique et la conformité au référentiel d’engagement de service.
Distribution