Les avis que les clients laissent sur le site de Lastminute.com sont pris en considération pour décider ou non du retrait d'un produit.Les notes et commentaires clients font, depuis leur lancement au mois de mai, "partie intégrante des "process qualité" établis par les équipes de lastminute pour apporter toujours plus de transparence aux consommateurs".
Une alerte hebdomadaire recense les éventuels produits ayant reçu une note inférieure à 2,5. Sur cette base, "les départements "production et qualité" investiguent ensemble pour décider du retrait ou du maintien du produit dans le catalogue". Pour Lastminute, les 25.000 avis recensés en ligne ont fait émerger des attentes parfois surprenantes des voyageurs. Le site met en exergue tel ou tel commentaire. "Les buffets étaient somptueux et la nourriture africaine et européenne excellente. On aimerait cependant pouvoir s’attarder davantage à table après le dîner" ou encore "nous vous conseillons de prévenir votre clientèle que cet hôtel reçoit une importante clientèle italienne qui parle fort de jour comme de nuit et se couche très tard".
Distribution
Lastminute utilise les commentaires clients pour choisir ses produits
