Les agences internet ont montré un visage humain

"Bien entendu l'impact est énorme, concède Nicolas Brumelot, directeur général de Go Voyages. Nous avons enregistré beaucoup de demandes de reports, modifications ou annulations." Il poursuit : "Concernant les vols secs, les clients exigent un geste commercial que l'on se doit de relayer auprès des compagnies aériennes." Chez Opodo, par exemple, un lien "Informations Voyageurs Tremblement de terre en Asie du Sud-Est" est mis en ligne sur le site avec tous les contacts nécessaires pour annuler, réserver ou modifier vols secs et séjours. Kamel, agent de réservation chez Bdv.fr, a lui aussi relevé beaucoup d'annulations de séjour et de reports. "Au départ, on ne savait pas vraiment ce qui se passait sur place. Nous avons reçu beaucoup d'appels de familles de gens touchés ou de personnes qui partaient prochainement. Nous nous sommes efforcés de les rassurer et notamment de les aiguiller vers les TO concernés." Chez Lastminute, la réaction ne s'est pas fait attendre. "Devant l'ampleur du désastre qui se dessinait, nous avons décidé le dimanche matin d'annuler tous nos dossiers en partance immédiate : 7 sur les Maldives, 11 sur la Thaïlande", souligne Didier Rus, directeur des opérations et des centrales d'appels. "Nous sommes aussi parvenus à localiser l'ensemble de nos clients sur place. 42 personnes, apparemment sans soucis." Certains clients tiennent aussi à partir sur les pays touchés. "Si on peut déconseiller, on ne peut pas interdire", remarque Nicolas Brumelot.