Les agences redonnent des couleurs à la SNCF

Fin avril, la progression des ventes via ce canal de distribution était de 6,5 % par rapport à la même période de l'an dernier. "C'est un vrai signe de reprise de notre clientèle", commente Mireille Faugère, directrice Voyages France-Europe à la SNCF. Les agences réalisent près de 80 % de leur CA sur le segment affaires. Pour la SNCF, ce dernier a d'autant plus d'importance que 50 % des ventes de billets par les agences sont des pleins tarifs (en hausse de 12 %) et 60 % concernent des places en 1re classe. Devant la fin prévue des commissions aériennes, Mireille Faugère s'est par ailleurs dite attentive à l'évolution de la concurrence : "Ce qui m'importe, ce n'est pas le montant des commissions, mais les prix pratiqués en agences. Si les prix des billets aériens chutent, nous n'y serons pas indifférents, mais je connais toute l'importance des ventes en agences dans notre chiffre d'affaires [environ 20 %, NDLR]. Je ne tiens pas à ce que la SNCF se tire une balle dans le pied." Et le transporteur entend bien capitaliser sur les bons scores obtenus à ce jour : + 2,5 % du trafic TGV à fin avril, alors que le CA a crû de 5 % . "Cette différence est due à un prix moyen en augmentation et à la croissance des ventes de billets 1re classe (+ 2 points)", explique Mireille Faugère. Pour cet été, la SNCF va d'ailleurs lancer des promotions sur ces billets, les "prix soleil TGV", sur le modèle des billets Prem's (4 millions vendus depuis sa création en avril 2003). La SNCF espère vendre 80 000 billets 1re à 50 euros en juillet et août. En vente à partir du mois de juin, en fonction des places disponibles et valables jusqu'à 14 jours avant le départ, ils ne seront ni modifiables ni remboursables. Une différence notable toutefois, tous les canaux de distribution les vendront au même prix. De plus, une offre, baptisée "& co", propose des tarifs spéciaux sur Lille à l'occasion de Lille 2004 avec des réductions variant de 50 à 70 %. "Notre objectif est de vendre au moins 10 000 billets."