Egencia, agence spécialisée dans le voyage d'affaires, est très attentive à toute l'évolution autour de l'intelligence artificielle. Elle lui permet déjà de soutenir sa croissance avec la promesse de mieux répondre aux attentes du voyageur.
L'intelligence artificielle fait déjà bien partie de la vie d'Egencia qui a d'autant plus besoin d'intégrer cette technologie qu'elle est en forte croissance. "Quand vous utilisez un smartphone, compte tenu de la taille de l'écran, vous avez besoin d'une réponse bien plus ciblée, c'est moins vrai si vous êtes devant un écran d'ordinateur", donne comme exemple Jean-Noël Lau Keng Lun, directeur marketing d'Egencia. Ensuite, et c'est une autre concrétisation de l'intelligence artificielle, les chatbots, ces logiciels programmés pour dialoguer avec un client. "Certains ne sont que des gadgets", souligne Jean-Noël Lau Keng Lun. Ils ne permettent pas de simuler une conversation intelligente. Le robot doit par exemple comprendre que si vous lui demandez de partir vendredi à New York, il peut s'agir du vendredi de la semaine d'après. Cette conversation sera d'autant plus pertinente que le système sera capable de relier tous les points de contact, téléphone, mobile ou encore site Internet… : "Ce que fait très bien Gmail", souligne Jean-Noël Lau Keng Lun. Le responsable ajoute que les "chargés de voyages" ne sont pas les seules sources pour alimenter les bases de données, les systèmes analysent le comportement des voyageurs d'affaires qui, bien souvent, effectuent eux-mêmes leur réservation : "On le fait en temps réel. On peut voir tout de suite qu'ils n'appuient pas sur un bouton bleu". Difficile, enfin, pour Jean-Noël Lau Keng Lun de donner un avis sur ce que l'intelligence artificielle pourra apporter à moyen terme à l'industrie du tourisme : "C'est comme si vous m'aviez demandé au début du 20e siècle à quoi servirait l'électricité"….