Le groupe Mandarin Oriental propose la gratuité de l’accès Internet haut-débit pour ses clients fidèles, qui réservent sur le site internet de la chaîne en créant leur profil en ligne.Mandarin fait l'éloge des ventes directes et affirme que "la création d’un profil client en ligne permet à la marque de mieux respecter les préférences et mieux servir les besoins de ses clients".
Surtout que selon la chaîne, "réserver une chambre sur le site est aussi très avantageux car le groupe s’est engagé à toujours y proposer le meilleur tarif disponible en ligne". Mieux, "si le client identifie la présence d’un tarif plus intéressant pour une même offre et sur un autre site internet, il recevra le remboursement de la différence ainsi qu’une remise de 10 % sur sa réservation". En échange de leur réservation en ligne, les clients bénéficieront de l'accès gratuit à la connexion internet wifi sur place dans l'hôtel.
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