Mondial Assistance lance une hot line 24/24 pour aider les clients des TO

Distribution

Mondial Assistance vient de lancer Aloha’Assistance, une hot line 24/24 qui répond en marque blanche aux clients des tour-opérateurs.Avec ce service, Mondial Assistance se substitue en toute transparence au tour-opérateur pour répondre aux interrogations de leur client. Les appels reçus sont traités selon un cahier des charges précis et des scenarii prévus selon trois typologies préalablement définies avec l’entreprise. "Dysfonctionnement de la prestation attendue" (surbooking, vol, délogement…), "assistance urgence" (perte du billet d’avion…), "assistance confort" (climat, formalités administratives, service de traduction…). Pour Vincent Barbier, directeur général, ce produit vendu en inclusion avec le forfait permet au tour-opérateur de toujours rester en contact avec son client malgré le décalage horaire.

Publié par Laurent Guéna

Rédacteur en chef adjoint - Le Quotidien du TourismeMe contacter

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