Après avoir déployé il y a un sa solution MyOSS permettant aux clients de déclarer les sinistres en lignes et d’améliorer le traitement des dossiers, Mondial Assistance lance sur le salon IFTM Top Resa son application Zen qui allie informations pratiques et assistance voyage.
Et dès le mois de novembre prochain, le spécialiste des solutions d’assistance et d’assurance sur mesure créé en son siège un Lab dont le but est de co-créer avec ses partenaires des solutions "hyper personnalisées"."Nous restons un acteur du multi-accès. Nous sommes bien sûr dans la digitalisation mais n’occultons-pas l’aspect humain à travers le contact client" rappelle Céline Chopin, directrice commerciale Voyages, Loisirs et Mobilité chez Mondial Assistance France.
Pour éviter aux futurs voyageurs de se retrouver désemparés en France ou à l’étranger, Mondial Assistance leur met à disposition l’application Voyage Zen, véritable concentré d’informations pratiques si un pépin survient pendant les vacances. Elle est disponible hors connexion, même dans les zones les plus reculées. Traducteur médical, liste des hôpitaux référencés, contacts indispensables, l’application Voyage Zen est conçue pour aider les voyageurs dans des situations d’urgence et simplifier leurs demandes d’assistance. En quelques clics, ils peuvent avoir accès à leurs contrats, aux détails de leur couverture assurantielle, contacter les numéros d’urgence ou la plate-forme d’assistance médicale.
Toujours soucieux d’apporter "des services à valeur ajoutée", Mondial Assistance installe dans ses locaux à Saint-Ouen en novembre prochain un Lab de 100 m2. "C’est une autre façon de travailler. Plus légère, plus agile ce qui permettra de co-créer avec nos partenaires, à l’image de Voyages-sncf.com, des offres d’assurances hyper personnalisées en réunissant les équipes digitales, nouvelles technologies, marketing" résume Céline Chopin.