Multicanal : le Club Med repense sa distribution

Ce point de ventes de référence a été inauguré en marge de la présentation des résultats annuels 2006 du TO (résultat net positif de 5 millions d'euros) et veut coller à sa stratégie de montée en gamme : mur végétal, écrans plasma émergeant d'un plafond de perles, bar design, salons de vente en côte à côte, GO pour les enfants, etc.Mais si elle brille, c'est qu'elle doit montrer à ses nouveaux clients "cibles" le bien-fondé des agences traditionnelles, à l'heure où le Club Med a également de grandes ambitions sur Internet. Le groupe lance d'ailleurs une nouvelle version de son site cette semaine, avec lequel il entend bien accroître ses ventes en ligne de 40 % l'an prochain à 140 millions d'euros contre 100 millions réalisés cette année, conformément aux objectifs. "Notre stratégie reste multicanal, mais la part des ventes Internet peut évoluer, plutôt au détriment des call center", assure Philippe de Saint-Victor, directeur commercial et marketing du groupe. Henri Giscard d'Estaing, le président du Club Med, précise sa stratégie : "En France, nous avons un bon équilibre entre les canaux, ce qui n'est pas le cas dans d'autres régions du monde, c'est pourquoi nous réfléchissons à accroître la marge en diminuant la part des commissions indirectes sur certains marchés et à faire d'Internet la plate-forme majeure de la relation clients." En revanche, la France est bel est bien concernée par la politique de réduction des "coûts commerciaux à travers notre distribution", explique le président du Club. Les agences Club Med "qui reçoivent 500.000 appels par an et qui n'aboutissent pas toujours à une transformation parce qu'elles sont en clientèle" seront donc épaulées par un call center virtuel, afin de mutualiser les appels.