TheTravelExperts.fr est une start-up née du croisement de trois constats : déjà, l’importance des agents de voyages en tant que canal de distribution dans l’industrie du transport, du voyage et du tourisme qui pèse toujours entre 20% et 80% dans la distribution totale des producteurs.
Ensuite, l’importance grandissante des réseaux sociaux professionnels et celle du marketing de la réputation sur Internet ou de l’e-réputation. La plate-forme en ligne cumule trois usages principaux : un réseau social professionnel, indépendant et exclusivement réservé aux agents de voyages possédant une licence (en Europe francophone, dans un premier temps, et dans d’autres pays pour les futures versions). Les outils proposés sur la plate-forme de mise en relation permettent de gérer son profil, contacter d’autres agents de voyages (recherche multicritères par pays, ville, spécialisation, expertises métier, expertises destinations, langues etc.), générer du contenu : poser des questions, déclencher des discussions, créer des groupes sur des problématiques spécifiques. Aide au choix des fournisseurs
Pour animer son réseau, TheTravelExperts envoie des newsletters hebdomadaires, gère une chaîne YouTube www.youtube.channel, sur laquelle elle publie des entretiens vidéos sur des métiers spécifiques (wedding planning,vélo- tourisme…) ou avec des professionnels et publie un blog : TravelMarketing.fr. A l’instar d’autres sites d’avis et de classement grand public, tel Tripadvisor, TheTravelExperts regroupe des fournisseurs qui sont commentés et notés sur une échelle de 7 étoiles, non pas par le grand public, mais par les agents de voyages sur 8 critères professionnels : rémunération de l’agence, incentives, qualité de l’offre, prix compétitifs, service commercial, réservations, communication, formation. L’objectif est de servir d’outil d’aide au choix des fournisseurs par les agents de voyages. Les avis doivent respecter les conditions d’utilisation du site et sa charte de déontologie (avis objectifs et argumentés, pas d’injures etc.), ils sont validés par un modérateur.
Créer un Indice de la Confiance des Agents de Voyages
Sur le site, il y a actuellement une centaine d’avis. Les avis et les notes sont de vrais indicateurs de la confiance accordée par les agents de voyages aux fournisseurs. A terme, ce classement pourrait être la source du premier Indice de la Confiance des Agents de Voyages, à l’instar des Indices qui existent dans d’autres secteurs d’activité.La version beta de TheTravelExperts.fr a été lancée fin 2013. Le site compte actuellement plus de 200 membres agents de voyages. Leur nombre augmente tous les jours, comme celui des partenariats et des opportunités de business entre les membres de TheTravelExperts. Quelques exemples : Go Explore India, un réceptif indien a fait appel à TheTravelExperts : il cherchait une agence réceptive pour accueillir et accompagner à Paris et à Bruxelles un groupe de 40 étudiants indiens pendant 10 jours. Il a reçu le jour même une dizaine de propositions et trouvé son partenaire. Le business model de la start-up TheTravelExperts repose sur 3 sources principales de revenus ou trois offres destinées aux directions générales, directions marketing, directions commerciales des marques du tourisme et voyage.
Permettre aux fournisseurs de mieux gérer leur visibilité
TravelMarketing Insights permet la réalisation d’enquêtes auprès du réseau d’agents de voyages. Sur la base des résultats de ces enquêtes, la société élabore des recommandations pour la prise des décisions stratégiques qui peuvent être de registres très différents suivant l’utilisation faite de la communauté-panel . Avec TravelMarketing Communities : pour le compte des marques du tourisme, TheTravelExperts crée et anime des communautés-panels en ligne de consommateurs, utilisateurs, clients et prospects. Enfin, avec, TravelMarketing Reputation, les fournisseurs de l’industrie du voyage et du tourisme, présents dans le Guide des Fournisseurs de TheTravelExperts.fr, peuvent souscrire un abonnement mensuel ou annuel qui leur permettra de mieux gérer leur visibilité et e-réputation. La plate-forme a éte créeé par Albena Gadjanova qui a notamment travaillé pour Amadeus, Carlson Wagonlit Travel et l’OCDE.
Infos : info@thetravelexperts.fr.