Des fonctionnalités appliquées au suivi de dossiers.L'objectif est d'optimiser les appels à la réservation.Possibilité de saisir des commentaires sur le dossier.En décembre 2004, Asia lançait son site B to B accessible par Voyatel et le site du Ceto.
Cette première version, qui englobait les fonctionnalités de base du B to B, permettait aux agents de voyages de consulter le catalogue, sans toutefois pouvoir faire de réservation en ligne. Moins d'un an après, le TO propose aux agents de voyages une nouvelle version de son site. Au menu : plus de fonctionnalités et des accès à partir de Voyatel, de Sabre, d'Openlink (l'interface de Galileo) et du site du Ceto. "Par la nature même de nos produits, le téléphone reste indispensable pour la réservation initiale. Les suivis des dossiers sont gourmands en appels et en temps. Grâce à ces nouveautés, une fois la réservation effectuée par téléphone, le suivi se fait par le biais du site B to B, y compris dans le cas d'un dossier à la carte ou en demande", explique Thierry Girard, directeur du système d'information. En effet, l'agent de voyages aura accès à des informations aussi complètes que le contenu du dossier, son statut, les éventuelles contre-propositions et même le départ du carnet de voyage. Un écran permet aussi à l'agent de voyages de saisir des commentaires sur le dossier et d'accéder à ceux des différents services d'Asia. Enfin, à terme, une fonction permettra de saisir les informations passagers directement sur le système remplaçant ainsi la fiche à renvoyer par fax. Ces informations constituent la grande majorité des appels reçus à la réservation, et l'objectif d'Asia, comme d'une majorité de TO, est d'optimiser ces appels et d'éviter l'attente pour les agents de voyages.Asia annonce l'ouverture d'un nouveau canal de ventes en ligne : Nérus. Ce système, développé par Thomas Cook pour ses agences, permettra à ces dernières de consulter et de réserver des produits Asia, Fram et Donatello sur le système interne du réseau.
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