Présence Assistance Tourisme, via son service Présence Services Tourisme, propose aux agences de voyages une formule forfaitaire (220 euros) afin de favoriser la simplification du traitement des litiges.
Cela inclut la gestion de plusieurs dossiers et des services comme l’envoi des demandes de réclamations par Internet, une hotline juridique, une sensibilisation des agents de voyages aux lois et procédures, une hotline mise à disposition des clients des agences pour le suivi de leur dossier (l’équipe de Présence répond au nom de l’agence grâce à une ligne téléphonique dédiée), un suivi statistique, grâce à des rapports trimestriels concernant les réclamations traitées, visant à améliorer la qualité du service. Au cours de ces différentes étapes, l’équipe de Présence Services Tourisme intervient comme un véritable service intégré (seul le papier à en-tête de l’agence ou du tour-opérateur est utilisé). Créée en 2002, Présence Service Tourisme gère les après-vente de marques telles que Budget Voyages, Carlson Wagonlit, Wasteels, Havas Voyages, Pauli, Marmara… "Durant ces quatre années, près de 20 000 dossiers ont été traités".
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