Le tour-opérateur lance une opération différente pour étoffer ses équipes. Emmanuel Foiry, président de Kuoni France, s'interroge sur l'attractivité de la profession. Les agences de voyages font face à du turn-over et surtout une difficulté à recruter.
"Tout le monde recherche du staff!" déclare Emmanuel Foiry, président de Kuoni France. Le tour-opérateur lance une journée de recrutement le 8 mars à Paris pour ses 14 agences intégrées. Avec trois rendez-vous dans la journée (9h, 13h et 18h), il compte pouvoir trouver des vendeuses et vendeurs "pour 4 ou 5 postes".
Bien sûr, il va y avoir bientôt "l'ouverture de l'agence Kuoni de Vincennes" qui justifie ce rendez-vous d'une journée. Mais pas seulement. "On a aussi un départ en retraite, d'autres personnes qui veulent bouger…" indique le patron du TO.
Donner envie de postuler
Avec cette sorte de journée portes ouvertes, Kuoni cherche surtout à "trouver des idées innovantes, avancer dans les méthodes de recrutement". Aujourd'hui, les employeurs y compris dans le tourisme utilisent différents moyens pour attirer des postulants."Salon de recrutement, page Facebook pro, LinkedIn et même Instagram, on veut tous essayer de nouvelles méthodes de recrutement, trouver des idées qui auront plus d'effet que les méthodes traditionnelles (petites annonces)" explique Emmanuel Foiry.
Spécificité du magasin de ville
Pour le patron de Kuoni, le problème se pose dans tous les secteurs. Etre vendeur en magasin a moins la cote. "Le métier de commerce en off-line souffre énormément. On a beaucoup entendu parler d'une pénurie de bouchers, mais c'est pareil en agences de voyages, on n'arrive pas à avoir assez de vendeuses et vendeurs, de gens qualifiés" commente Emmanuel Foiry.Selon lui, le problème tient aussi à l'agence de voyages en général. "La profession souffre d'une image un peu vieillotte, pas assez dynamique." Pourtant le tour-opérateur et ses points de vente "bénéficient d'une belle image. Les agences Kuoni sont exceptionnelles, la qualité de vie est accueillante… Il fait bon vivre chez Kuoni", argumente-t-il.
Quid du salaire? Un aspect non négligeable dans l'attractivité d'un poste disent les agents de voyages quand on les interroge. "On est dans les rémunérations du marché", assure Emmanuel Foiry. Tout en reconnaissant que dans l'économie d'une entreprise de tourisme, ce ne sont pas des postes où l'on va trouver "des salaires à 5.000 euros".
Des difficultés liées à la génération Y ?
Si les recruteurs cherchent pour commencer des personnes expérimentées, ils se tournent aussi vers les jeunes diplômés. Où sont donc alors tous les jeunes gens qui sortent du BTS Tourisme, option Ventes et Productions touristiques? "Beaucoup sont attirés par le métier de chef de produit, reconnaît le patron de Kuoni. Ils veulent d'abord voyager."Or la vente en boutique est plus sédentaire, même s'il y a des éductours. Et surtout cela signifie travailler à deux ou à trois personnes, avec lesquelles on doit apprendre à composer... Sans oublier qu'en région parisienne, il faut compter souvent une heure de trajet à l'aller et au retour. "Les gens veulent du télétravail, mais en boutique, ce n'est pas possible."
Il y a aussi un aspect générationnel, Emmanuel Foiry en est convaincu. "En tourisme, on a une difficulté chronique depuis environ cinq ans à recruter et même à se piquer les vendeurs entre nous", admet-il. "La vente en boutique n'est pas considérée par la nouvelle génération comme un avenir."
Rendez-vous in situ
Les rendez-vous de la journée du 8 mars se dérouleront dans l'agence Kuoni du boulevard Malesherbes à Paris, dans le 8e arrondissement. Une occasion aussi de montrer à quoi ressemble une agence Kuoni récemment rénovée. L'inscription préalable au rendez-vous doit se faire par e-mail auprès de Kuoni France. Les candidat(e)s devront bien sûr venir avec leur CV.
Les 14 agences de voyages intégrées de Kuoni se répartissent entre Paris et la banlieue Ouest (Neuilly, Colombes, Courbevoie…) ainsi qu'à Vincennes.