Résas affaires en ligne : des verrous subsistent

QDT n° 2454 du 16/11) Pierre-Emmanuel Tetaz, directeur général du fournisseur de technologie Etap-on-Line, explique : "On ne va pas passer du tout papier ou tout électronique, il y aura des étapes intermédiaires." Avec, par exemple, la généralisation des "ordres de mission électroniques". Pierre-Emmanuel Tetaz ne s'attend d'ailleurs pas à une envolée spectaculaire de son activité au moment du passage à la commission zéro et son corollaire, la toute nouvelle facture agence de voyages pour les entreprises. "Le processus de décision pour l'achat d'une solution comme la nôtre prend au moins dix mois". Et après tout, selon le baromètre EVP, seules 14 % des entreprises utilisent actuellement la réservation en ligne. Reste l'argument massue, avancé par Yves Weisselberger, PDG de KDS, autre éditeur de logiciels, qui devrait faire très vite son chemin : "On fait gagner de l'argent aux entreprises en faisant baisser leur facture agence de voyages". Lors de la réunion de l'Acte à Stockholm, association mondiale de chargés de voyages, les participants "n’ont guère été surpris par l’un des résultats de l’enquête annonçant une augmentation des réservations en ligne dans les prochaines années". En effet, selon cette enquête, "les trois quarts des entreprises clientes prévoient de migrer la majorité de leur activité de réservation vers des systèmes en ligne". Le dernier baromètre EVP a listé les freins qui pourraient ralentir ce processus : c'est encore un investissement non prioritaire pour 10 % des entreprises, une charge supplémentaire pour le service voyages et un avantage économique non avéré (9 %). La difficulté de mise en place technique et la sécurisation des données effraient respectivement 12 % et 10 % des entreprises. Seule la "lourdeur du processus pour le collaborateur" (28 %) gagne du terrain par rapport à 2003.