Selectour revêt ses habits de distributeur

Une nécessité pour s'adapter aux évolutions du marché (multiplication des concentrations, nouveaux opérateurs, suppression des commissions, modification des modes d'achat…). Orchestrée par l'agence Publicis, cette campagne met en avant la qualité de service proposée par le réseau. Si la proximité et la réactivité restent des valeurs fortes, l'innovation et l'étonnement traduisent la volonté de modernisation de la marque à l'hippocampe. A la clé, une nouvelle signature : "Selectour, les agences confiance". "Nous souhaitions passer d'une communication de producteur à une communication de distributeur", indique Gérard Letailleur, président du réseau. Et de préciser : "Nous nous sommes inspirés de Darty, une marque archi connue dans la grande distribution." Cette accroche ne se réduit pas à une simple signature mais sous-tend tout un programme d'actions. "Il sera étoffé tout au long de l'année par des produits et des services nouveaux qui incarneront cette confiance dans le quotidien des relations avec les clients", souligne Gérard Letailleur. Premier exemple (voir ci-dessous), la "garantie confiance vol loisirs", applicable jusqu'au 31 octobre 2005. Ce service sert d'ailleurs de support à une campagne, jusqu'au 17 juin, dans la presse quotidienne nationale et régionale. L'un des autres chantiers de Gérard Letailleur est de favoriser la communication sur le lieu de vente. "Par exemple, nous voulons doter les agences d'écrans plasma afin que celles-ci puissent recevoir des offres particulières, notamment de dernière minute, émanant de nos fournisseurs et partenaires." Et ce "sans aucune intervention de leur part puisque tout est piloté de l'extérieur", ajoute le président du réseau. A l'heure où les clients sont à la recherche du "toujours plus", plus de prix, plus de services, plus de rapidité, la communication sur le lieu de vente constitue pour Selectour un moyen de contrer Internet, canal qui ne jure que "par les prix".
Selectour rembourse les billets d'avion en cas d'accident
Avec la mise en place d'une nouvelle stratégie de communication, le réseau Selectour propose, depuis le 1er juin, à sa clientèle passage un nouveau service lié à l'achat de billets d'avion et intitulé "la garantie confiance vol loisirs". "Il ne s'agit pas d'un contrat d'assurance à vendre mais bien d'un service offert", précise Gérard Letailleur, président du réseau. En cas d'accident - les maladies ne sont pas prises en compte -, les clients pourront, sur présentation d'un justificatif, se faire rembourser leur billet d'avion et les frais de services y afférant dans la limite de 800 euros TTC. "Ce produit offert concerne environ 300.000 clients", indique Gérard Letailleur. Les conditions de cette garantie sont accessibles sur le site Internet www.selectour.com.