Spécialiste de la mesure et de l'écoute client sur le Web, la société d'études CRMmetrix lance à destination des agences de voyages en ligne Site Pulse Travel, un observatoire on line des internautes.
"Celui-ci s'adresse aux pure players et aux agences de voyages traditionnelles qui ont développé des services en ligne et souhaitent les positionner au mieux dans leur chaîne de relation client", explique Guillaume Weill, directeur général de CRMmetrix. A travers le témoignage de visiteurs en sortie de site ou le recueil à chaud d'opinions au moment où les internautes consultent les sites, l'observatoire Site Pulse Travel permet d'obtenir en temps réel des indicateurs clés de performance et de faire un comparatif avec des sites concurrents. Les informations, consultables sous forme de tableaux de bord faciles à lire, sont mises à jour en permanence. Elles sont disponibles en continu depuis un extranet sécurisé. "Pour les responsables des sites, c'est donc la possibilité de mesurer la satisfaction et la fidélisation des visiteurs, suivre la performance du site et la comparer aux autres sites de voyages. Bref, avoir une visibilité globale sur le marché", ajoute Guillaume Weill. Il poursuit : "Actuellement les voyagistes en ligne se battent essentiellement sur les prix, avec des offres promotionnelles, accentuant le réflexe prix et érodant leurs marges. Nos analyses montrent qu'un travail efficace sur l'ergonomie des sites conduirait à une rentabilité additionnelle." Reste à savoir si cela sera suivi d'effet. Trois modules d'intervention (basique, standard et premium), 12 000 euros annuels pour le premier prix, sont aujourd'hui disponibles. CRMmetrix a sollicité une dizaine d'entreprises d'agences de voyages en ligne, six se montrent déjà très intéressées. Encourageant !
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