Sur Internet, la fiabilité des comparateurs de prix fait toujours débat

Mais l'e-touriste veut être sûr de son choix. Il utilise en moyenne 2,8 comparateurs pour effectuer une recherche. Il n'hésite pas non plus à prendre son temps. 66% des personnes interrogées restent devant leur écran plus de 15 minutes. Autre enseignement de cette étude, 74% des internautes ont tendance à réutiliser un comparateur plutôt que de retourner directement sur le site du prestataire (18%) qui a vendu l'offre lors d'un précédent séjour. Si l'on s'attarde sur l'utilité des comparateurs, ce sont ceux consacrés à la recherche d'un billet d'avion (95%) qui sont plébiscités. Viennent ensuite la recherche pour une chambre d'hôtel (60%), un séjour tout compris (57%), une location de voiture (36%), une croisière (14%). Concernant l'appréciation qu'ont les internautes des comparateurs, 42% considèrent qu'ils ne sont pas suffisamment fiables par rapport aux résultats affichés. 31% des personnes interrogées estiment que ces sites permettent de faciliter la recherche et procurent un gain de temps, 26% trouvent qu'il y a un manque d'indépendance dans les réponses. 19% affirment qu'ils donnent accès au meilleur prix. "Les comparateurs sont bien jugés pour leur facilité d'accès à l'information mais demeurent pointés du doigt pour leur indépendance et l'exhaustivité de leur offre" souligne Guy Raffour, PDG Raffour Interactif. C'est sans doute pour cela que la DGCCRF continue de monter la garde.