Thomas Cook travaille à enrichir son outil Nerus

En septembre dernier, Asia, Donatello et Fram rejoignaient cette plate-forme B to B et apportaient dans le panier 433 produits supplémentaires issus des brochure hiver 2004-2005. "Nous cherchons aujourd'hui à accueillir d'autres producteurs, précise Catherine Pawlotski, directrice de l'organisation des systèmes informatiques chez Thomas Cook. Kuoni, Jet tours, Club Med et Costa devraient nous rejoindre cette année." Elle précise : "Nous estimons à 50 % le gain de productivité grâce à cet outil sur la partie administrative." Sans compter "une baisse de 10 à 15 % des appels téléphoniques". Et, à l'heure où de nombreux prestataires travaillent à préparer des outils comparables comme IGA, Saipeg ou des GDS comme Galileo (Cf. QDT n° 2506 du 2/3, "Les GDS des TO en embuscade"), Catherine Pawlotski met en avant les avantages concurrentiels de Nerus : "Disponibilités en temps réel, interface unique et gestion des dossiers clients". Dates de départ, destination, dates de retour, ville de départ, nombre de passagers, budget… autant de critères qui permettent d'accéder aux offres adaptées aux clients. "Un clic supplémentaire permet de construire le dossier avec le TO et deux clics de plus suffisent à finaliser la réservation." Avec un taux d'utilisation de 77 % par l'ensemble du réseau Thomas Cook, franchisés ou intégrés, Nerus est aussi un bon argument pour recruter des points de vente. "C'est un outil différenciant pour des franchisés, estime Catherine Pawlotsky. Nerus nous a permis d'augmenter nos ventes tourisme et de conforter notre place de leader sur ce segment." Enfin, il faut préciser que cet outil a été développé par Media Welcome, une SSII partenaire traditionnel de Thomas Cook.