Thomas Cook lance une campagne conversationnelle sur Facebook Messenger, mettant à la disposition de ses clients un conseiller voyage pas comme les autres prénommé Tom.
Tom est un robot conversationnel créé à l’image de la marque, et dont la mission est d’aider les futurs vacanciers à trouver le voyage qui leur ressemble. Véritable conseiller voyage digital, Tom aiguille en temps réel sur le choix des vacances idéales, selon le profil de chacun, les personnes avec qui on part (en famille, en couple, entre amis), ses destinations de prédilections, ses envies… Que l’on soit plutôt farniente, découvertes culturelles, dépaysement total ou air marin… toutes les envies de voyages sont proposées par Tom. Il suffit de se laisser guider par ses questions imagées et chaleureuses.
En plein boom du digital, et notamment des plateformes de messageries, Thomas Cook innove et teste ainsi l’appétence de ses clients et prospects pour ce nouveau canal de communication. Cette campagne conversationnelle, créée en collaboration avec la société MyElefant, est un nouveau format pour interagir avec chaque client individuellement, tout en capitalisant sur la puissance de Facebook Messenger, réseau social utilisé aujourd’hui par près de 18 millions de Français. En axant sa campagne conversationnelle sur l’expérience client, ce nouveau format est dans la droite ligne de la stratégie client de Thomas Cook : « le client au coeur ». Le format conversationnel s’inscrit parfaitement dans la stratégie digitale et d’engagement de Thomas