Une cliente et sa petite-fille mineure qui avaient acheté un séjour à Venise (1.676 euros, plus 30 euros d’assurance) dans une agence de voyages bordelaise, n'ont pas pu prendre leur avion parce qu'il leur manquait l’attestation d’autorisation de sortie du territoire.Après maintes péripéties, ce document obligatoire pour "tout mineur non accompagné de ses parents ou autre responsable légal" en cas de sortie du territoire national, a pu être réalisé en urgence.
Les deux passagères ont finalement embarqué le soir même à destination de Venise. Plus de peur que de mal ? Pas vraiment puisque ces deux clientes ont perdu une journée (ce qui fait beaucoup sur un séjour de 4 jours) et que l'agence a facturé 822 euros supplémentaires le changement de billet. Quoi qu'il en soit, de retour à Bordeaux, la cliente a tenté de faire entendre raison à l’agence afin de lui faire reconnaître "un défaut de conseil" et obtenir le remboursement des 822 euros. Dans un premier temps, l'agence s'est abritée derrière le fait que l’information figurait dans l'un des trois documents remis à sa cliente. Dans un second temps, elle se veut plutôt conciliante et assure qu'elle va "voir ce qu'elle peut faire". De toute façon si la cliente devait saisir la DGCCRF ou même la justice, il y a fort à parier qu'elle obtiendra gain de cause pour "défaut de conseil".
Distribution
Une agence de voyages poursuivie pour défaut de conseil
