Ventes croisées : une manne mal exploitée pour les agences

Tel est le constat dressé par le cabinet de consulting Concomitance.Selon Concomitance, les voyageurs d'affaires voyagent beaucoup à titre privé puisque près de 50% d'entre eux déclarent avoir effectué plus de 5 voyages au cours des deux dernières années et 21%, plus de 10 voyages. Autre enseignement de cette étude réalisée auprès de 400 voyageurs d'affaires, 55% dépensent durant leurs déplacements personnels plus de 2.000 euros par an et 22%, plus de 10.000 euros. Peu d'agences ont cependant été en mesure de mettre en place une approche combinée affaires et loisirs et d'en tirer profit. Selon Concomitance, la capitalisation sur la connaissance du client est plus que jamais primordiale d'autant que les dépenses loisirs peuvent représenter jusqu'à 50% des dépenses professionnelles.