Commentant les nouvelles tendances de déplacements et habitudes de réservation à partir de sa base de données client, HRG, spécialiste du voyage d'affaires, dresse quelques constats."Les clients ne remettent pas en cause les avantages du rendez-vous en face à face, mais ils s'interrogent de plus en plus sur le choix entre le meilleur tarif ou une téléconférence" explique Yves Nanique, directeur général HRG France.
Autre constat : beaucoup de clients, notamment dans la finance, continuent à voyager dans les pays en voie de développement. "Pendant que les lignes aériennes atlantiques font les frais de la situation financière actuelle, nous enregistrons une croissance des marchés émergeants, notamment au Moyen-Orient et en Afrique" poursuit le responsable. Toujours selon HRG, les sociétés ont tendance à éviter les réservations associées à de trop grandes restrictions. Elles préfèrent quand c'est possible opter pour un tarif moyen qui offre une plus grande flexibilité par rapport à un transporteur low cost dont les conditions d'annulation sont pénalisantes. Enfin de nombreuses sociétés, surtout les PME - PMI, utilisent les services d'une agence ou d'un réseau car leur volume d'activité ne leur permet pas de négocier elles-mêmes leurs propres routes ou leurs contrats avec les compagnies aériennes. "Il existe un énorme potentiel pour les clients d'obtenir un meilleur retour sur investissement de leur voyage d'affaires, une moyenne de 13% d'économie par billet" explique Yves Nanique.Lire aussi notre enquête complète dans le Quotidien du Tourisme de vendredi.