La chaine indépendante B&B Hotels, spécialisée sur l’hôtellerie économique, renforce sa collaboration avec la plateforme d’avis clients TrustYou,
Les clients pourront désormais laisser leurs avis sur les 400 établissements de la chaîne. Depuis 2012, TrustYou aide les établissements allemands, italiens et polonais de B&B Hotels à gérer les avis pour améliorer l’expérience des clients. Fort de ce partenariat réussi, B&B Hotels étend aujourd'hui cette collaboration à 262 établissements supplémentaires en France et 16 en Espagne, afin de faciliter la collecte et la gestion des avis, ainsi que leur publication à des fins marketing, le tout à partir d’une seule et même plateforme d'une grande simplicité d’utilisation.
Grâce aux outils de gestion de la réputation proposés par TrustYou, B&B Hotels peut exploiter les informations fournies par les avis clients, se positionner par rapport à la concurrence et évaluer les critères ayant le plus fort impact sur le score d'un établissement. Autant de données essentielles pour aider le groupe à améliorer sa réputation en ligne. En effet, la plateforme d'avis permet à l’hôtelier et à ses 400 établissements de solliciter les clients pour des avis post-séjours afin d'effectuer les ajustements nécessaires au niveau du personnel et des procédures, et d'atteindre ainsi l'excellence opérationnelle. En répondant aux requêtes exprimées par sa clientèle, B&B Hotels garantit une augmentation de son taux de fidélisation et de satisfaction client. Cette collaboration prévoit également l’intégration des widgets Meta-Review ainsi que l’affichage du score sur le site internet de l'hôtel, deux atouts permettant d’optimiser l'expérience utilisateur et le parcours de réservation, et d'encourager les clients à réserver directement sur leur site.
« L'avis des clients est la clé de notre succès. Grâce à la configuration personnalisée, à l’intégration de Meta-Review et au service fourni par TrustYou, nous sommes convaincus que nous serons à même d'exploiter au mieux les avis de nos clients. En nous appuyant sur des données spécifiques et sur les exigences de nos clients, nous pouvons améliorer leur expérience et la qualité de nos services. Ces dernières années, nos établissements en Allemagne, en Italie et en Pologne ont largement bénéficié des outils TrustYou, tant au niveau opérationnel qu’exécutif. C’est pourquoi nous avons décidé d’étendre notre collaboration à tous nos hôtels et d'utiliser ainsi un même outil dans tous les pays » déclare Fabrice Collet, directeur général de B&B Hotels.