ReviewPro, spécialisé dans la gestion de l'e-réputation, a dévoilé son premier rapport annuel sur l'hôtellerie de luxe basé sur l'étude des avis laissés par les clients. ReviewPro a séparé l’étude en trois parties : les grandes marques avec au moins 20 établissements, les petites marques et les hôtels individuels.
Oberoi Hotels & Resorts, avec des établissements en Inde, Indonésie, Dubaï, Maurice, Egypte et Arabie Saoudite, a obtenu la première place pour les grandes marques suivi par Four Seasons et Orient Express. Pour les petites marques, Constance Hotels and Resorts, avec sept établissements à Maurice, aux Seychelles et Maldives et à Madagascar, a pris la meilleure place. Dans le classement des hôtels individuels, Palacio Nazarenas (photo), sité à Cusco (Pérou) est en tête. La recherche est basée sur l’analyse de 839.593 avis en ligne de clients publiés sur des sites comme Tripadvisor ou Booking courant 2013 et 1692 hôtels et 84 marques dans tous les continents ont été passés au crible. Le nombre d’avis clients des marques de luxe à augmenté de 35% par rapport à 2012.