Spécialiste de l’offre de biens de particuliers avec services professionnels en France, maeva.com a ouvert les portes il y a quelques semaines d'une nouvelle agence de location et de gestion de biens de particuliers aux couleurs de la marque, au sein du Village Pierre & Vacances Cap Esterel (Var).
Après l'inauguration de l'agence de Port Bourgenay (Vendée) l’été dernier, la marque déploie son nouveau concept d'agence et affiche son ambition et sa vision de l'offre de biens de particuliers : « proposer une expérience nouvelle à la fois aux vacanciers et aux propriétaires, synonyme d’hospitalité et de bienveillance dans un lieu d'accueil moderne et chaleureux, garant de la signature "tout sourire" propre à maeva.com ».
Pour fluidifier leur parcours, les clients sont accueillis dès l'entrée par une "borne sourire" les invitant à prendre un ticket dans l'attente de leur prise en charge. Les vacanciers peuvent également réaliser leur check-in en toute autonomie sur une tablette en accès libre.
Pour patienter, ou se retrouver, de nombreux espaces ludiques et conviviaux sont proposés :
- Une bibliothèque partagée pour échanger ses magazines et ses coups de cœur de l’été en laissant sur un post-it un mot aux prochains lecteurs.
- Un "pin board" pour créer du lien entre les vacanciers sur lequel bons plans, petites annonces ou requêtes sont partagées.
- Un bar fraîcheur en libre-service pour accueillir les clients.
- Des espaces d’attente cosy, avec un grand canapé et des fauteuils confortables, et des prises d’alimentation.
- Une zone dédiée aux enfants (mobiliers adaptés, jeux, coloriage géant "Dessine-moi ton sourire de vacances"...).
- Un espace extérieur avec terrasse pour profiter du soleil.
Quant à la réception, elle a été pensée pour accueillir les clients différemment selon les scénarios :
- Un espace de prise en charge « mange-debout » adapté aux transactions rapides et de proximité.
- Un espace rendez-vous plus confidentiel dans un bureau fermé pour la contractualisation des propriétaires.
- Une boîte aux lettres extérieure pour les arrivées tardives des vacanciers.
L'agence maeva.com de Cap Esterel déploie ainsi ce concept qui vise à garantir tranquillité aux vacanciers et sérénité aux propriétaires. Elle assure la location et la gestion d'un portefeuille de plus de 200 appartements.
Depuis 2015, maeva.com propose aux propriétaires un service exclusif dédié à la gestion et à la commercialisation de leur bien, pour louer en toute sérénité.
De la création de l’annonce à sa diffusion sur plus de 1 000 sites partenaires, de la gestion de l’intégralité des relations avec les vacanciers (gestion des réservations, des paiements, des documents de voyage) à la remise des clés et services sur place (taxes de séjour, gestion des ménages, des draps, assistance et dépannage…), maeva.com offre une véritable gestion tout-en-un avec la présence d’équipes sur place.
Pour les vacanciers, maeva.com procure la sécurité d’un appartement contrôlé et certifié, et la qualité d’une offre avec des services professionnels. Les équipes présentes sur le terrain gèrent en effet la fourniture du linge de lit et de toilette, ainsi que le ménage en fin de séjour. Elles sont de plus capables d’intervenir en quelques heures en cas de besoin. Des produits additionnels au logement sont également proposés pour apporter un véritable confort aux vacanciers, qui se sentent « comme à la maison ».
À ce jour, maeva.com propose plus de 3 000 maisons, chalets ou appartements de particuliers visités et certifiés, dans une centaine de destinations.