Marriott facilite la vie des agences

Tel pourrait être le slogan de la chaîne Marriott, qui met un point d'honneur depuis 1999, date de la création de son premier programme de formation aux agences "Hotel Excellence", à renouveler ses offres et à en créer d'autres. Aujourd'hui, elle lance une nouvelle version de son site B to B avec pour les "agents de voyages privilégiés", (Preferred Travel Agencies) le règlement des commissions en direct et son relevé en ligne ainsi qu'une base de recherches. Le nouveau site permet également aux agents de voyages "certifiés" d'accéder aux offres du programme Fam-Tastic (leur séjour est au prix de 49 ou 89 dollars selon disponibilités). D'autres services, accessibles à tous les agents de voyages, sont proposés : nouveau design et navigation simplifiée, la formation Hotel Excellence et l’examen accessibles en huit langues, téléchargeables ou réalisables en ligne avec résultats immédiats… Avant de créer ce nouveau site, www.marriott.com/travelagents, le groupe a ciblé les besoins des agences. Selon Fred Miller, vice-président des ventes Monde, "lorsque nous avons consulté nos agents de voyages privilégiés, ils ont confirmé souhaiter des règlements de commissions plus rapides, un accès facilité aux informations améliorant le processus de vente, un service commissions 24 h sur 24h et un accès 'self service' à leurs relevés de commissions. C’est ainsi que nous avons conçu un site répondant à ces attentes." Toujours d'actualité aujourd'hui, le principe du programme de formation "Hotel Excellence" est simple. Après avoir lu un manuel d’aide et de conseils à la commercialisation des hôtels Marriott, l’agent passe un test de 40 questions qu’il renvoie ensuite au groupe. Après validation des résultats par la chaîne, l’agent signe son contrat de "Preferred Travel Agency" et se voit, en cas de succès, accrédité du terme d'agent de voyage "certifié" qui lui permet alors de recevoir 10 % de commission (au lieu de 8 %) pour chaque réservation effectuée dans l’un des 2 800 hôtels du groupe.