Après une année 2009 difficile (baisse de 11% du CA centralisé), Best Western France, outre le double développement de sa marque haut de gamme « Premier » et de sa présence en stations de sports d’hiver, place le Web au cœur de sa stratégie commerciale pour ses 300 hôtels.Fort de diverses études sur la maturité du marché français vis-à-vis de l’achat en ligne ou sur l’évolution du e-commerce au profit de la distribution directe et des résultats de son propre site (50% du CA réalisé par la centrale de résa), Best Western France a décidé de miser tout sur Internet.
Et la chaîne s’en donne les moyens : une V3 de bestwestern.fr sera mise en ligne en avril : le client y trouvera un espace « mon compte », pourra payer en ligne et s’il fait partie des 110.000 membres fidèles, d’un espace « Best Western Rewards » avec les services associés à ce programme. Et en décembre 2010, une V4 sera lancée présentant une refonte complète de la charte graphique. L’idée est que seul le site de la chaîne permettra de garantir le prix et la disponibilité. Et comme désormais le prix constitue pour 70% des clients le critère de choix d’un hébergement, les hôteliers auront l’obligation de fournir leurs meilleurs tarifs à Bestwestern.fr plutôt qu’à tout autre site Web. Pour Stéphane Gauthier, directeur de la chaîne, un tel développement sur Internet a pour but de « protéger les marges des hôteliers », maintenir la rentabilité de la coopérative Best Western France et par là renforcer son attractivité auprès d’hôteliers indépendants prêts à faire le pas de la franchise.
Hébergement
Objectif 100 % Internet pour Best Western en 2010
