Phil, le chatbot d’AccorHotels, répond aux questions des utilisateurs de l’Assitant Google

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AccorHotels fait partie des premières applications disponibles en France sur la plateforme “Actions on Google”, qui permet aux marques de créer des applications, dites « Actions », pour l’Assistant Google.

 

Depuis le 26 octobre, il est possible d’interagir avec Phil, le chatbot d’AccorHotels, depuis l’Assistant Google. Une simple injonction – « Ok Google, je veux parler avec AccorHotels » – et la conversation peut commencer sur smartphone Android ou iOS, l’enceinte connectée à commande vocale Google Home, ou tout autre appareil compatible.

 

Phil peut renseigner l’utilisateur, en français, sur les équipements disponibles (parking, salle de réunion…) ou sur des informations pratiques concernant l’hôtel choisi (horaires, adresse, etc.). Pour réserver, l’utilisateur est invité à se rendre sur l’application ou le site AccorHotels.com.

 

Conçu par le pôle mobile du groupe et rendu public en mai dernier sur Facebook Messenger, Phil a su, au fil des échanges avec les clients, connaitre les équipements des 4 200 adresses du groupe. Désormais doté d’une voix, Phil pourra prochainement interagir de manière plus personnalisée et, par exemple, suggérer de bonnes tables parmi les plus de 3 000 restaurants du groupe ou trouver un hôtel en fonction des envies renseignées par l’utilisateur (hôtel design, proche de la mer, à proximité d’un golf…).

 

Le lancement de Phil sur l’Assistant Google est le dernier né des services développés par le groupe depuis plusieurs mois pour accompagner les voyageurs avant, pendant et après leur voyage.

 

Disponible dans un premier temps sur l’Assistant Google en France, Phil se mettra dès l’année prochaine au service des utilisateurs américains, canadiens, anglais et britanniques.

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