Retour sur investissement pour Châteaux & Hôtels de France

La chaîne volontaire peut aujourd'hui se satisfaire de toucher "les dividendes des investissements faits depuis plusieurs années", indique Alain Ducasse, son président, qui a repris la marque il y a six ans. Le groupe avait alors défini plusieurs objectifs "qui lui ressemblent" et qu'il pense avoir rempli en 2004. Avec 70 % d'adhérents en ligne, Internet représente désormais 50 % du volume d'affaires et 40 % des réservations de la chaîne. "Un canal de vente prioritaire dans lequel nous avons beaucoup investi", confirme Alain Ducasse. Les réservations en agences ont également décollé l'an dernier avec la mise en ligne des hôtels sur GDS. "250 réservations ont été effectuées depuis le mois de janvier alors que de nombreux hôtels sont fermés à cette période." Et ce ne devrait être qu'un début puisque la chaîne prévoit d'envoyer prochainement aux agences un millier de CD sur lesquels elles auront accès aux chambres disponibles en temps réel. Avec la moitié du réseau "partie" depuis le changement de main de l'enseigne, Châteaux & Hôtels de France se compose aujourd'hui d'un "portefeuille homogène" et poursuit son engagement dans une démarche qualité renforcée à travers la mise en place d'une charte, de visites mystères et l'adhésion à Hotelcert, qui en fait "le premier réseau en nombre d'hôtels certifiés ou en cours de certification". Au total, ils seront 523 cette année à faire partie du regroupement contre 514 en 2004, soit 24 départs pour 33 nouvelles adresses, dont l'hôtel du Petit Moulin à Paris, le premier établissement décoré par Christian Lacroix. Fort de son succès au Japon, Châteaux & Hôtels de France prévoit cette année de travailler les marchés européens et particulièrement du sud ainsi que les marchés russe et chinois. Représentant un quart des ventes totales, le tourisme d'affaires est un autre axe de développement. Le chiffre d'affaires 2004 des établissements membres s'élève à 600 millions d'euros.