Remboursements « raisonnables » selon Ryanair

Humeur

Après avoir annoncé que le remboursement des passagers bloqués par le nuage de cendres serait limité au prix initial du billet, le patron de Ryanair, Michael O'Leary, a finalement indiqué qu'il sera d'un montant supérieur.C'est une bonne nouvelle pour les passagers qui, ayant acheté un vol à dix ou vingt euros, ont du dépenser quarante fois plus en hébergement en attendant un retour à la normale dans le ciel européen. Ce revirement soudain n'est pas tant du à la générosité de la compagnie, qu'à la peur du gendarme. La règlementation européenne impose en effet aux compagnies "de rembourser aux passagers un montant raisonnable de dépenses assorties de reçus" dans pareil cas. Mais que peut bien signifier le mot "raisonnable" pour Monsieur O'Leary à-qui-on-ne-la-fait-pas ? "Chacun sait ce qu'un hôtel et un repas raisonnables signifient" a t-il insinué. Avant d'ajouter que "le remboursement ne s'appliquera pas à la suite présidentielle du palace 5 étoiles de Ténériffe". On s'en doutait un peu.

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Vos réactions (2)

  1. Ayant réservé un vol aller-retour en MRS/Nantes en lundi/jeudi, j’ai bien reçu l’information le dimanche par mail que le vol aller était annulé. Rendez vous donc sur le site de Ryanair pour tenter se rebooker pour un autre vol et donc pour la semaine suivante puisqu’il n’était pas prévu de réouverture de l’aéroport de Nantes avant le mardi et encore… Mais là surprise, impossible de le faire puisque le vol aller doit être avant le vol retour (normal non ?) mais qu’il était impossible de changer le vol retour ! Donc pas d’autre solution que de demander le remboursement du dossier (en principe vol aller-retour car réservés en même temps) comme il était proposé sur le site. Il faut noter aussi que toutes les autres places disponibles pour le mardi ou le mercredi (mais bon pas trop l’envie de faire juste un aller-retour pour 1 nuit sur Nantes) étaient à des prix affolant, de quoi dissuader de vouloir faire le trajet. Je me suis donc rebooker un nouveau dossier pour dans 2 semaines mais là surprise je reçois un mail de convocation pour mon vol retour Nantes/MRS ! Je commence donc à douter du remboursement que je devrais recevoir sous 10 jours, mon vol retour étant surtout le plus cher des 2. Tout cela pour dire que je pense sincèrement que les pauvres utilisateurs de Ryanair bloqués un peu partout auront pas mal de soucis à se faire pour se faire rembourser ou espérer que Ryanair leur couvrent leurs frais.

  2. Ces malheureux incidents vont enfin dévoiler les vrais services offerts par RYANAIR et son patron « donneur de leçons »: il va pouvoir exercer son talent pour ses propres compagnie et clients.
    A suivre…

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