Le groupe Accor a conclu un accord avec le géant de l'e-commerce pour améliorer l'expérience de leurs clients et développer des applications numériques.
Accor, leader mondial de l’hospitalité augmentée, et le groupe Alibaba, plus grand acteur de l’e-commerce au monde, ont annoncé la conclusion d’un partenariat stratégique de cinq ans portant sur le développement de toute une gamme d’applications numériques et de programmes de fidélité qui amélioreront l’expérience des consommateurs et des voyageurs. Cette annonce est intervenue lors d’une cérémonie spécialement organisée à Pékin dans le cadre de l’édition 2019 du salon China International Import Expo.
Cette collaboration stratégique permettra de mobiliser les clients des différentes places de marché d’Alibaba (près de 700 millions) en offrant aux voyageurs chinois un meilleur accès aux offres internationales d'Accor, et en assurant l’intégration harmonieuse du parcours des clients Accor au sein de l’écosystème global d’Alibaba. Fliggy, branche voyage d’Alibaba, offrira ainsi la possibilité d’effectuer différentes réservations : hôtellerie, restauration, divertissement et autres services lifestyle. Les règlements pourront être effectués par Alipay, le fameux service de paiement numérique exploité par Ant Financial, filiale d’Alibaba.
Accor proposera une offre hôtelière séduisante grâce à son programme Haoke, spécialement pensé à l’intention des voyageurs chinois. Haoke, qui signifie "Bienvenue", est un programme d’accréditation qui garantit l'accueil de cette clientèle au sein des hôtels Accor en lui proposant des informations en chinois, en intégrant des plats chinois aux menus, en recrutant du personnel sinophone, et en offrant d’autres services et systèmes de paiement qui répondent à ses besoins.
Cette collaboration entre Accor et Alibaba jouera un rôle capital dans le déploiement prochain du nouveau programme de fidélité du groupe Accor, ALL-Accor Live Limitless. Alibaba permettra à ses très nombreux clients d’accéder aux services et aux avantages de ce programme, et accélérera le déploiement de ALL en Chine et dans le monde entier en s’appuyant sur la force de son écosystème, la grande connaissance de sa clientèle et la puissance de son marketing digital.