L’histoire de FTI Pro, l’outil de réservation B2B de FTI Voyages est partie d’une feuille blanche : nous souhaitions offrir à nos partenaires distributeurs à la fois une solution capable de prendre en compte les spécificités de nos produits (le choix, les prix, la flexibilité, la mise en avant des tarifs enfants et ados,…), mais aussi un vrai outil d’aide à la vente.
Pour que les agents de voyages puissent présenter à leurs clients en quelques clics le meilleur produit disponible parmi le très vaste catalogue d’hôtels FTI Voyages, nous avons travaillé sur l’ergonomie pour offrir une prise en main intuitive, tout en simplifiant la proposition d’up-selling à chaque stade du processus de réservation (type de chambre ou de pension, vols alternatifs).
Nous avons également choisi de repenser la lisibilité des tarifs et avons opté pour une présentation du prix total dossier : plus cohérente par rapport aux éléments fournis par les clients (en particulier les familles).Pour que les agents de voyages puissent présenter à leurs clients en quelques clics le meilleur produit disponible parmi le très vaste catalogue d’hôtels FTI Voyages, nous avons travaillé sur l’ergonomie pour offrir une prise en main intuitive, tout en simplifiant la proposition d’up-selling à chaque stade du processus de réservation (type de chambre ou de pension, vols alternatifs).
Il était également important d’apporter une réelle valeur ajoutée à nos anciens outils de réservation. Ainsi, en plus de l’accès à plus de 5.500 hôtels disponibles en forfaits et près de 8.500 en hôtel seul, nous avons ajouté de nombreuses fonctionnalités telles que la sélection des vols directs ou des vols en stock (pour permettre à l’agence de maximiser sa rémunération), les recherches multi-chambres (avec la possibilité de réserver jusqu’à 4 chambres sur un même dossier), l’accès direct aux commentaires Tripadvisor, ou encore la géolocalisation de l’hôtel via Google Maps.
Grâce à son mode de fonctionnement interactif, la recherche peut être affinée à tout moment et en quelques clics dans l’optique d’adapter la demande aux envies et à la situation des voyageurs au cours des phases de découverte et d’argumentation. La recherche peut ainsi être modifiée en tenant compte de la composition des voyageurs, du jour de départ préféré du client, d’une compagnie aérienne à privilégier ou encore de la répartition ou la typologie des chambres.
Plus de 3 ans de développement, une équipe passionnée et des évolutions régulières ont permis à cet outil de gagner la confiance des agents de voyage et de représenter désormais près de la moitié des réservations quotidiennes, en complément de nos experts du service-center et des outils de réservation multi-TO du marché. Un pourcentage toujours en croissance pour un outil au service 24H/24 des agents de voyages via www.fti-service.fr.