La FEVAD présentait son bilan e-commerce de l'année 2017 mardi 6 février 2018. Retour sur l'évolution du e-commerce en France et notamment dans le marché du tourisme et du travel. Avec 13% de croissance dans le secteur, c'est officiel, le e-commerce repart à la hausse.
Entre 11 et 14%, c'est la croissance à 2 chiffres du e-commerce en France en 2017. Parmi les tendances qu’observe la FEVAD, quatre se démarquent de façon notable :
- le mobile
- les places de marché
- l'évolution des modèles économiques
- la stratégie omnicanale
C'est un fait, le e-commerce est désormais vu comme un opportunité pour les commerçants et non plus comme une concurrence déloyale. Internet leur permet d'utiliser de nouveaux outils, d'offrir une nouvelles visions des produits aux consommateurs et un accès H24 à leur portail. Du côté des utilisateurs, 86% des français ont aujourd'hui accès à Internet et 67% déclarent avoir fait au moins un achat sur des plateformes en 2017.
Au total, le e-commerce totalise 81,7 milliards d'euros en France en 2017, soit 14,3% de plus qu'en 2016. En 2018, ce chiffre est estimé à 90 milliards d'euros.
Le Tourisme/Travel en 3e place
En 2017, le tourisme devient la 3e part de marché la plus importante du e-commerce derrière l'habillement et les produits culturels. Le secteur affiche un net rebond de croissance pour l'ensemble des distributeurs du voyage avec, en moyenne, une croissance de 13% et de 8,5% pour les réservations en ligne.
Les ventes sur mobile représentent 20% des ventes totales et progressent de 40%, soit 10% de plus qu'en 2016. En étudiant d'un peu plus près, les habitudes des internautes, Médiamétrie observe que les achats se font à 56% sur application mobile et à 70% sur les sites internet.
Du côté des profils des cyberacheteurs dans le secteur du tourisme et du travel, 59% sont composés de CSP+ et les 25-34 ans représentent 53% des clients.
La mobilité et le conversationnel comme tendances phares
Si la mobilité est résolument la tendance phare de cette année 2017 (et plus), la commande vocale est également plébiscitée par les internautes. 47% des sondés avouent l'avoir déjà utilisé pour de la recherche d'informations ou lors d'un achat et 27% seraient intéressés par un assistant personnel pour faciliter leurs achats, type Google Home.
En parallèle, les préoccupations principales pour les internautes résident encore et toujours dans la protection et la gestion des données et la clarté des tarifs affichés.