La "Start-up de la semaine" braque chaque vendredi ses projecteurs sur une jeune pousse innovante, proposant un concept nouveau et/ou une nouvelle approche d’une thématique tourisme ou loisirs. Aujourd’hui, focus sur Caravel, une application avec outil de recommandation intégré s'adressant aux touristes comme aux professionnels. Elle est développée par Imageimages, une entreprise tourangelle développant des affichages dynamiques.
Quel est le concept initial ?
Le « Why » de Caravel est de participer activement à l’amélioration de l’accueil touristique et à la valorisation de l’offre touristique locale en assistant utilement les professionnels de l’accueil dont l’information touristique n’est pas le cœur de métier et en accompagnant les touristes ou les locaux en recherche d’activités touristiques conformément aux nouvelles attentes et aux nouveaux usages.
Cette solution d’information et d’intermédiation est déclinée en deux parties, Caravel Welcomer, un dispositif dédié aux professionnels du tourisme et une application gratuite d’accompagnement « 3 en 1 » destinée aux visiteurs, Caravel App.
Caravel Welcomer a été élaboré pour devenir un dispositif professionnel d’aide à l’information et à la recommandation dédié aux équipes en réception (campings, gîtes, chambres d’hôte, hôtellerie…).
En complément, le professionnel peut poursuivre la mission d’accompagnement de son client en mobilité, grâce à l’application Caravel App sur laquelle l’utilisateur retrouvera, avec l’offre touristique locale, toutes ses informations de conciergerie digitale et ses recommandations.
Caravel App est, quant à lui, un précieux assistant digital destiné aux visiteurs, ou aux locaux, en quête d’activités touristiques.
Ils peuvent accéder d’une manière simple et intuitive à toute l’information liée à leur environnement de séjour, tant de loisirs que d’affaires. Il a ainsi accès à trois volets :
- Caravel Découverte permet de découvrir l’ensemble de l’environnement et de l’offre touristique à proximité de manière personnalisée grâce à « l’algorithme de l’Amiral 3.0 ! », un outil de recommandations profilées qui permet d’adresser, en réponse à quelques questions ludiques, des propositions de visites ciblées.
- Caravel Conciergerie renseigne le visiteur sur les prestations et les offres de services de l’hôtel ou du camping où il séjourne, ainsi que des suggestions de visites sur mesure
- Caravel Connect permet d’animer les visites professionnelles, les salons, les séminaires ou les congrès
Quel « plus » pour le tourisme ?
Soutenue par la Région Centre-Val de Loire, la société tourangelle ImageImages a créé un assistant digital innovant qui se positionne en interface d’informations et en facilitateur destiné aux visiteurs et aux professionnels du tourisme afin de les relier à leur territoire.
Notre solution a pour ambition de mieux accompagner le visiteur en situation d’autonomie et de mobilité, mais également de soutenir le professionnel lorsque son client est en demande d’informations, d’avis et de recommandations personnalisées.
Elle doit aussi assister le professionnel afin qu'il devienne « Ambassadeur de son Territoire » en l’aidant à mieux appréhender l’offre touristique et culturelle locale (particulièrement les saisonniers issus d’autres territoires). Elle doit aussi le guider dans la professionnalisation de son discours touristique : maîtrise de l’information en temps réel, accès à des contenus enrichis, en plusieurs langues, aide au profilage de son client et à la personnalisation de ses conseils…
Quel est le cœur de cible ?
Nous parlons ici d'un double cœur de cible. Cet outil d’information et d’intermédiation se décline en deux parties, Caravel Welcomer et une application gratuite d’accompagnement, Caravel App.
Quel est votre élément différenciant ?
Caravel est un dispositif qui met au cœur l’information touristique, en fédérant de nombreuses sources de données et en développant sa couverture territoriale, afin de permettre aux utilisateurs de retrouver de l’information spécifique, précise et exhaustive sur un territoire le plus large possible.
ImageImages, bénéficie d’une forte connaissance du milieu touristique grâce à son activité d’affichage dynamique culturel et touristique et une forte implication dans les problématiques liées à l’information, au digital et au tourisme depuis sa création en 2009.
De plus, la solution Caravel Welcomer a été conçue en étroite collaboration avec de nombreux professionnels de l’hébergement (hôtels et campings).
Partenaire d’un projet de recherche d’intérêt régional porté par l’Université François-Rabelais de Tours, "Smart Loire", la solution se projette vers de nouvelles propositions de valeurs autour de l’IA et d’itinéraires personnalisés.
Quel est le marché potentiel ?
Il est illimité. Il s'adresse à tous les établissements d’hébergement (hôtels, campings, gîtes, chambres d’hôte, résidences de vacances…) et d’accueil touristiques. Ils se comptent par milliers dans chaque région.
La solution professionnelle Caravel Welcomer est actuellement installée dans 35 établissements de la Région Centre-Val de Loire, situés principalement en Touraine.
Des hôtels de chaîne aux hôtels indépendants, la solution a su séduire des établissements de tous types de capacités et de standing (de 2 à 5 étoiles).
Le déploiement a également commencé dans des campings prestigieux de la Région Centre-Val de Loire (Parc de Fierbois, La Citadelle de Loches...).
Quel est le business model ?
Les professionnels paient un abonnement sous forme de licences pour bénéficier des services du Caravel Welcomer et de l’e-conciergerie.
Caravel App se positionne comme une application gratuite, téléchargeable librement à des fins privées par les utilisateurs.
La possibilité de réserver des billets ou des excursions qui est en cours d’implémentation pourrait compléter le modèle.
Faites-vous partie d’un incubateur ?
ImageImages ne rentre pas dans le schéma classique d’une start-up. En effet, la société existe depuis 10 ans (activité d’affichage dynamique).
Sur le projet Caravel, la société a adopté un fonctionnement similaire à celui d’une start-up à l’exception du fait qu’elle possède ses propres locaux et qu’elle n’est accompagnée par aucune structure (accélérateur, incubateur).
Une actualité à annoncer ?
Pour la nouvelle saison touristique 2019, ImageImages déploie la solution Caravel dans la Région Pays de la Loire.
Et l'équipe ?
Fabienne Lecuyer, la fondatrice d'ImageImages. A peine diplômée de l’Institut d’Études Politiques de Grenoble en 1983, elle se lance à Paris dans l’univers « révolutionnaire » de la micro informatique, dans les années de l’avènement des ordinateurs personnels.
L'univers des nouvelles technologies ne doit alors plus la quitter.
En 2009, elle choisit le secteur du tourisme pour son caractère porteur (et non délocalisable…). Bien décidée à généraliser le recours à l’image animée dans la communication touristique, elle fonde la société ImageImages et crée le premier réseau connecté d’affichage dynamique dédié au Tourisme.
"En 2016, avec la nouvelle révolution de l’open data, nous avons imaginé développer Caravel et Caravel Welcomer, qui représentent un nouveau tournant, appelé à faire la synthèse des étapes précédentes et à capitaliser sur les expériences et les compétences acquises… en espérant les dépasser".
Mais aussi :
Pascale Munos : Assistante commerciale
Alexandre Thorigny : Technicien Développement en charge du développement du dispositif Caravel
Yves-Elie Gelfi : Attaché Technico-Commercial en charge du développement commercial de Caravel
Florian Trécul : Développeur (en contrat de professionnalisation)