Vueling optimise la relation client grâce à Whatsapp

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L’annonce a été faite hier par la compagnie aérienne espagnole. WhatsApp Business sera désormais disponible sur l’application mobile de Vueling afin que le client puisse recevoir sur la messagerie rapide toutes les informations relatives à sa réservation et à son vol. Cette option, disponible sur tablettes ou smartphones, vient compléter les services déjà existants, le courrier électronique et sms.

 

Vueling entend ainsi faciliter les interactions avec ses clients afin de préparer au mieux leur voyage. Aussi, le système prévoit d’envoyer au client une notification WhatsApp avec un lien direct via lequel il sera possible d’accélérer la procédure d’enregistrement. Le client pourra sélectionner un siège ou même effectuer un changement de vol. « Le tout accompagné d’une série de conseils utiles sur la destination du voyage« , indique la compagnie.

 

Le virage numérique pris par Vueling est donc largement entamé avec cette nouvelle étape dans la stratégie d’innovation technologique. Samuel Lacarta, directeur marketing numérique chez Vueling, le précise : « Nous voulons être là où sont nos clients, et WhatsApp est un canal qui nous permet de les contacter et de communiquer facilement et avec agilité« . Le service est déjà mis en service pour tous les clients de Vueling via son application mobile.

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