L’observatoire des litiges de l’APS va sortir une brochure

Institutions

L’observatoire des litiges et réclamations de l’APS (composé de responsables chargés, au sein d’entreprises et d’institutions du secteur, des relations avec les consommateurs) s’est réuni le mois dernier pour « faire le point sur les tendances suite à la période touristique d’hiver ». Même si l’APS précise que les litiges ont peu évolué, sur le fond comme sur la forme, plusieurs tendances se dessinent. D’abord le fait que « le client consommateur souhaite plus de transparence » surtout en ce qui concerne les compagnies aériennes charter. Point important, il semblerait que les préoccupations concernant la sécurité de ce type de transport soient souvent liées à la destination sur laquelle les vols sont opérés. Toujours dans le domaine de l’aérien, il semblerait que les consommateurs se posent de plus en plus de questions sur le code-share. Bref, d’après l’observatoire, des termes techniques comme « allotement », « code-share » ou encore « charter » entretiennent une certaine confusion dans l’esprit des clients. Pour y remédier, les membres de l’observatoire envisagent d’éditer, d’ici à la fin de l’année, une brochure explicative (répertoriant les lois et les procédures régissant la relation client) pour les professionnels.

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