Tout savoir sur la relation agences / consommateurs

Et ce n'est pas près de changer. Les éditions Chiron viennent de publier un ouvrage extrêmement utile en la matière. Gare à l'agent de voyages qui tomberait sur un client l'ayant lu, il aurait en face de lui un quasi expert. D'autant que l'auteur, Cyril Gory, par ailleurs avocat au barreau de Paris, est, à en croire le communiqué accompagnant l'ouvrage, parti du principe que "si les professionnels sont de plus en plus attentifs" à la loi de 92 et à ses effets, "les voyageurs sont loin d'être suffisamment informés de leurs droits". Ainsi, le Guide des droits du voyageur s'ouvre sur un chapitre consacré à la nature des prestations touristiques. On y apprend notamment ce qu'est un forfait et quels types de voyages relèvent de la loi de 92. Le deuxième chapitre est consacré à l'achat du voyage lui-même. On y parle, entre autres, des réseaux de distribution et de la différence entre TO et agences, mais aussi d'Internet et des risques inhérents à l'achat en ligne. Viennent ensuite des chapitres relatifs aux forfaits et aux autres prestations. Sans oublier un dernier chapitre, et non des moindres, concernant les recours qui s'offrent aux clients et les procédures qui en découlent.