Un flyer du Snav et d’AF pour savoir expliquer la prise de frais au client

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Le flyer Snav / Air France qui doit aider les agences à expliquer aux clients pourquoi ils devront payer des frais est en cours de distribution dans tous les points de vente – adhérents du Snav ou non – qui émettent de la billetterie. On notera qu’il a pour objectif principal de dédramatiser une situation et qu’il met à égalité la distribution directe d’Air France et les agences généralistes. « Avant avril 2005, les frais de service étaient inclus dans le prix du billet. A compter d’avril 2005, les frais de service sont directement perçus séparément du prix du billet. » Autrement dit, rien ne change. « Le conseil reste le cœur de notre métier. » Ajoutons qu’une conférence de presse est prévue pour sensibiliser les lecteurs de la presse économique à cette évolution et qu’une campagne de communication est prévue courant avril. Il s’agira alors de ne plus évoquer la commission zéro mais de mettre en avant la valeur ajoutée de l’agence de voyages. Enfin, des formations pour les agences de voyages auront lieu sur le thème « Commission zéro, un mois après ».

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