Après deux ans de travail, la charte du voyage voulue par le Seto est aujourd'hui une réalité. A Deauville, à l'occasion de la convention, elle a été signée par les membres du syndicat. Elle les engage à respecter diverses obligations vis-à-vis du client.
10 engagements autour de 5 thématiques
A quelques mois (1er juillet 2018) de la transposition de la directive des voyages à forfaits dans le droit français, particulièrement favorable aux consommateurs, les tour-opérateurs membres du Seto viennent de signer une charte du voyage qui met en avant auprès des clients leur valeur ajoutée.Les membres doivent respecter dix engagements autour de cinq thématiques. Ils ont par exemple l'obligation de "parler prix en toute transparence" en garantissant "les prix dès la réservation" et en "sécurisant les paiement". Le TO s'engage aussi à être aux côté du client "avant, pendant et après son voyage". Le TO devra aussi s'organiser pour organiser un retour anticipé sans frais en cas de force majeure. Ce client aura aussi "la liberté de changer d'avis" jusqu'à deux semaines avant le départ.
Reste, maintenant, à faire connaitre cette charte. Les TO seront les principaux vecteurs de communication avec leur brochure ou leur site Internet. Le Seto a aussi missionné une agence de communication.
En cas de réclamation d'un client, le tour-opérateur devra démontrer au Seto qu'il a bien respecter les engagements inscrits dans la charte et, en cas "d'escalade", le syndicat pourra saisir le médiateur du tourisme.