Thomas Cook et Jet tours renforcent leur service d’assistance clients dans les aéroports de Paris et province.Depuis le 1er avril, Thomas Cook et Jet tours possèdent des comptoirs communs exclusifs dans la majorité des aéroports de Paris et de province.
Ils sont labellisés "Thomas Cook/Jet tours". Cette assistance dédiée est proposée à tous les clients pour les vols affrétés et les circuits (vols affrétés ou vols réguliers). Pour les clients voyageant en vols réguliers ne passant pas par le comptoir Thomas Cook/Jet tours, un numéro Azur est à leur disposition dans les documents de voyage. Le rôle de ces agents de comptoir consiste à la fois à assister et renseigner les clients sur les horaires, les correspondances, les formalités douanières, remettre les contremarques et la bagagerie, mais aussi assurer une permanence téléphonique 24h/24, déclencher le dispositif adéquat en cas d’incident : retard, surbook, incident client et transmettre les informations nécessaires au bon déroulement de l’assistance client avant, pendant et après le décollage du vol au siège Thomas Cook et auprès des destinations.
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Accueil à l'aéroport : Thomas Cook et Jet tours font comptoir commun
