Amélioration sensible du taux de satisfaction des clients Jet tours

Production

Selon les enquêtes menéesen ligne par Jet tours auprès de ses clients, 93% d'entre-eux se disent "satisfaits" des prestations. Près d'un sur deux se dit même "très satisfait".La qualité des Club Eldorador (hébergements, animations et restauration) adaptés aux familles a séduit les vacanciers, "qui sont 97% à se déclarer satisfaits de leur séjour". Ces résultats représentent une amélioration de 3 points par rapport à l’année précédente. Les circuits Jet tours ont également "convaincu les clients grâce à la qualité des guides francophones et à la sélection d’hébergements, mais aussi grâce aux programmes d’exception conçus pour des petits groupes". Ils "obtiennent 95% de satisfaction" : une "amélioration de deux  points par rapport à 2013". Par ailleurs, "plus de 91% des clients repartiraient avec Jet tours, et 95% pour les Club Eldorador". Le top 5 des produits plébiscités par les clients cette saison : l’Inde (Les couleurs du Rajasthan), la Namibie (Horizons de Namibie), la Thaïlande (Royaume du Siam), la Birmanie (Au pays de pagodes), l’Argentine (Panoramas argentins). Pour les Club Eldorador; c'est le Maroc (Kenzi Agdal), les Canaries (Santiago), le Sénégal (Domaine de Nianing), le Maroc (Palmeraie) et le Mexique (Hacienda Tulum).

Méthodologie
L’enquête satisfaction de Jet tours est réalisée en continu auprès de l’ensemble des clients via un questionnaire on-line. Les résultats de l’hiver (novembre 2013 à janvier 2014) sont issus de 3550 questionnaires, ce qui représente 10 000 clients.
 

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