BCD Travel a mis en place un service de suivi des billets inutilisés qui automatise leur remboursement, ce service, étant déjà opérationnel en France.
Quand un billet n’est pas utilisé, à cause d’un changement de la part de la compagnie aérienne ou d’un changement de programme pour le passager, même les billets non remboursables peuvent être éligibles à un remboursement partiel. Cependant, beaucoup de sociétés ne savent pas qu’elles ont la possibilité de réclamer ces sommes.
« Quand les billets d’avion ne sont pas utilisés, les voyageurs, et même les entreprises, les oublient trop souvent et ne demandent pas le remboursement auquel ils ont droit. Notre service de suivi des billets fonctionne comme un filet de sécurité, même pour les entreprises ayant une politique de prix bas. Nous pouvons réserver des tarifs bas et garantir un remboursement (partiel) en cas d'annulation ou de changement de réservation », explique Stewart Harvey, président EMEA chez BCD Travel. « Les compagnies aériennes peuvent gagner beaucoup d’argent en conservant ces sommes alors qu’elles n’ont pas fourni le service de transport ; elles ne proposent donc pas ce remboursement spontanément. C’est là qu’intervient BCD Travel : nous garantissons à nos clients tous les remboursements auxquels ils ont droit et leur offrons un aperçu clair du montant correspondant. »