Ils rêvaient de créer des voyages et des tarifs adaptés à la demande de chaque client.
Concrétisé depuis avril 2000, le rêve de Sobeira Do Vale, Caroline Compain et Sydney Roturier, cofondateurs du TO Caractères se déploie désormais largement pour la clientèle individuelle. Sur les Amériques, l'Afrique et le Moyen Orient.Il y eut d'abord Caractères d'Amériques, puis, avec la complicité de Gérard Dezemerie, Caractères d'Afrique. Mais depuis bientôt quinze ans, la même passion de la création du voyage sur mesure les rassemble. Et leurs clients, quelque 200 agences fidèles, reconnaissent leur savoir-faire. «Elles nous font confiance, et je ne compte plus le nombre de fois où elles nous sollicitent en nous disant « toi qui connaît bien », souligne Sydney Roturier, pdg du TO. Une petite phrase anodine qui en dit long sur l'une des clés de leur succès : leur connaissance du terrain ! Du voyages sur mesure pour les groupes, ce TO d'une dizaine de salariés s'est progressivement ouvert aux voyages pour individuels. «C'est venu avec l'Afrique car c'est une destination qui s'y prête tout particulièrement » explique Caroline Compain. Tout est bien sûr question de budget... Et si pour l'heure, l'ouverture d'une mine interdite – celle d'Oranjemamund en Namibie- fut obtenue pour un groupe de 30 joailliers, le « Petit Petra » fut lui privatisé pour un couple ! Mais nouveauté, cette activité individuelle connaît un vrai boum au point de constituer cette année 50 % des dossiers et 30 % du volume d'affaires. Panier moyen en individuel : entre 2 800/ 3 000 €. «Quelquefois, nous réalisons des conférences à trois – le client, l'agence et nous- pour bien expliquer le voyage. Le personnaliser même. Tout le défi est de connaître son histoire rêvée pour lui concocter un film d'auteur» résume Sydney Roturier. Et pas question de le faire en direct. Les agences de voyage ont un rôle essentiel pour cibler le client et bien le connaître. Pour faciliter leur travail, le TO nantais travaille actuellement à la refonte de son site Internet. Plus ergonomique, téléchargeable sur tablettes et smartphones, cette nouvelle mouture sera mise en ligne début 2016.