Kuoni a décidé de réagir face à la concurrence "très forte" sur les circuits en 2017.
Le tour-opérateur sort 14 circuits à prix serrés. Les clients peuvent "profiter de plus de liberté".Kuoni a vu l'an dernier ses parts de marché attaquées par "de nouveaux acteurs" sur les circuits, dotés d'une "maîtrise de la distribution et d'une technologie" garante de rapidité. Pour cet hiver, le TO a introduit une nouvelle catégorie de circuits, les "Circuits Express" afin de se remettre sur "le meilleur des prix"."Pour les beaux voyages, les agences pensent à nous. Mais elles ne savent pas toujours à quel point on peut aussi être compétitifs" commente Emmanuel Foiry. "Dans notre brochure 'K', on a été les premiers en 2013 à sortir un circuit sur l'Inde – notre grande spécialité – à moins de 1.000 €" rappelle Catriona Dempster, chef de produit Circuits.
Kuoni a donc retravaillé son offre pour sortir 14 circuits "Express". L'idée? Un voyage un peu plus court mais surtout avec "plus de liberté", donc moins de repas et de visites inclus. Pour que le client puisse faire plus de choses à sa manière. Ce qui se traduit par un tarif plus bas. "Un circuit 'Express' est autour de 400 à 500€ de moins qu'un circuit 'K' correspondant" précise Catriona Dempster.
Effort sur l'Amérique latine
Kuoni a donc choisi ses dix destinations majeures (USA, Inde, Thaïlande…). Et quatre autres "très concurrencées", avec "un gros effort sur l'Amérique latine". On trouve ainsi un circuit Argentine à moins de 3.000€ (à partir de 2.800€), un Brésil en 10J/ 7N à moins de 2.000€, etc. Evidemment avec Express, pas de surclassement ni d'extension, "L'essentiel pour un mini prix" résume le tour-opérateur.
"Le circuit Express s'adresse une clientèle de circuits moins classique, qui a envie de se retrouver à deux par moments. Une clientèle qui exprime une demande pour moins d'encadrement, dans les villes par exemple afin d'essayer l'offre de restaurants" ajoute la chef de produit. Si les hôtels ne sont pas en centre-ville, "les hébergements choisis permettent de s'y rendre facilement".
L'important pour l'agent de voyages est de "bien connaître son client", souligne Emmanuel Foiry, afin de lui vendre "le circuit qui lui conviendra le mieux".