Club Med s’offre un nouveau visage version haut de gamme convivial

Production

Plus qu’un outil d’aide à la vente, le TO compare sa brochure à un magazine de voyages qui donne envie de partir.
Le document s’ouvre sur les valeurs du Club Med et propose de choisir ses vacances en fonction de ses envies.
La découverte du monde, de l’autre, de soi est sans conteste le fil rouge de cette nouvelle production.
Comme le souligne Hubert Hémard, directeur commercial France du Club Med : « Plus qu’une brochure, le Trident été 2005 est un magazine de voyages qu’on laisse volontiers sur la table du salon et que l’on parcourt quand on a envie de rêver. » Véritable outil d’aide à la vente hier, le catalogue réserve aujourd’hui une grande place au client qui y trouvera rêve et émotions, photos en couleur grand format, papier glacé et moult idées pour découvrir le monde. « Ce catalogue vient innover sans révolutionner et s’organise autour de plusieurs points », explique le directeur qui insiste sur la clarification de l’offre valorisant sur plusieurs pages l’esprit du Club Med, les descriptifs des villages, le cahier des prix et le sommaire classé par zones géographiques. Mais la plus grande innovation de ce Trident 2005 réside dans la nouvelle segmentation des villages par « plaisirs ». « Nous avons demandé aux clients ce qui leur ferait plaisir et de leurs réponses sont nés quatre profils de GM pour quatre types de vacances », ajoute Caroline Puechoultres, directrice marketing. Pour elle, le client « pacha » qui envie d’être chouchouté pourra piocher dans les rubriques « vivre l’exceptionnel » et « se ressourcer » quand « le passionné » optera pour « se dépenser, « se dépasser » ou « goûter à tout ». Les GM « clubbers », jeunes et dynamiques, trouveront leur bonheur dans la case « vivre à 200 % », et les « explorateurs » n’auront que l’embarras du choix dans la liste « découvrir ». Fil rouge de ce nouveau Trident, la découverte du monde, des autres, de soi propose aux GM de sortir d’une prison dorée en s’ouvrant davantage sur les autres. Côté pratique, Club Med offre la possibilité de souscrire la formule « total all inclusive » à la réservation ou sur site (98 euros), d’utiliser la carte Club Med Pass en remplacement des carnets bar (à partir du 6 mai 2005). Mais propose également 3 nouveaux villages « freestyle » (Kemer, Otranto, Djerba la fidèle), 8 nouveaux circuits découverte, encore plus d’activités pour les ados…, le tout à des prix adaptés aux célibataires, aux familles solo ou duo et aux seniors.
Le TO place en priorité les attentes de ses clients
Une étude clients au niveau mondial réalisée par le Club Med a révélé que le GM de demain est d’abord en attente de qualité et de raffinement, mais aussi en quête de sophistication, de personnalisation et d’innovation, et enfin il ne veut plus bronzer idiot et veut être fier de ses vacances. Partant de ces nouvelles données, Caroline Puechoultres, responsable marketing et stratégie du Club Med, s’est arrangée pour redonner à la marque au Trident son identité mythique et pionnière comme en témoigne son catalogue été 2005. « Bien avant le prix qui arrive chez nous en 6e critère, les clients nous choisissent pour la confiance et le contenu qu’inspire la marque Club Med. Aujourd’hui, tout le monde vend du club version ‘all inclusive’ mais peu sont capables de conjuguer les notions de plaisir, de créativité et de chaleur humaine qui sont les fondamentaux de notre savoir-faire », remarque la directrice marketing qui part aujourd’hui au combat. « Un combat légitime pour retrouver le meilleur de soi et le meilleur de l’autre en vivant les voyages ensemble », résume la jeune femme qui entend différencier l’offre en proposant un Club Med haut de gamme, convivial et multiculturel. Poussant l’exception encore plus loin, Henri Giscard d’Estaing compare, lui, ses villages à des bulles « où l’on est sûr de pouvoir être soi-même et de découvrir les autres ».

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